Por favor leer atentamente nuestras políticas para evitar cualquier tipo de situación de incomodidad. Es tú responsabilidad tomar conocimiento de éstas. Si tienes dudas puedes contactarnos a través de correo electrónico o seguir la conversación que mantengas con nosotros, si así fuese. 

En Lanza2 trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras condiciones a continuación.

 

 

Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

Tienes un plazo de 7 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Para gestionar el proceso, debes contactarnos al correo lanza2chile@gmail.com indicando:

– Nombre completo

– Número de pedido

– Motivo del cambio o devolución

– Fotografías (en caso de producto dañado o defectuoso)

No se aceptará devolución del dinero por compra mal efectuada (juego diferente del deseado) o por decisión propia que no se ajusten a las condiciones para cambios o devoluciones, las que se establecen a continuación. 

 

 

Condiciones para Cambios o Devoluciones

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus elementos originales: dardos, soporte, manual e implementos incluidos.

No se aceptan devoluciones de productos que:

– Hayan sido utilizados o manipulados de forma indebida.

– No cuenten con todos los elementos originales

– No haya justificación de falla.

– Si la expectativa se basa solo en un cambio de opinión o preferencia personal sin justificación.

Productos con Daños o Defectos

Si el producto presenta fallas de fabricación o daños atribuibles al proceso de envío, se debe notificar dentro de las primeras 24 horas desde su recepción, adjuntando evidencias (fotos o videos).

En estos casos, el cambio o reenvío no tendrá costo adicional para el cliente. Si no se informa dentro de este periodo de tiempo, el cambio o reenvío no podrá ser factible.

 

 

Costos de Envío en Cambios o Devoluciones

En solicitudes por cambio de producto o decisión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador (ida y regreso).

Si el cambio es por falla o error atribuible a Lanza2, nos haremos cargo de los costos de transporte.

 

 

Devoluciones de Dinero

Si corresponde una devolución de dinero (casos específicos autorizados por Lanza2), esta se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, vía transferencia electrónica. Para ello, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus elementos originales: dardos, soporte, manual e implementos incluidos. El costo de envío corre por cuenta del comprador. 

 

 

 

¿Cómo se realiza el cambio del producto o devolución del dinero?

• Una vez aprobado el cambio/devolución, te solicitaremos enviar el producto original a la dirección que te indicaremos vía correo. Tienes un plazo de 48 horas para ingresar el producto a la sucursal que se acordó, de no cumplir con este periodo de tiempo, EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN SERÁ ANULADO INMEDIATAMENTE. 
• Cuando el producto llegue a nuestras manos y verifiquemos su estado, se procederá al despacho del nuevo juego.
• En caso de que el cambio sea por falla atribuible a Lanza2, el nuevo envío se realiza sin costo adicional.
• El cliente recibirá un nuevo número de seguimiento cuando el producto sea despachado.